Bienvenido a Joyería Doca. Al utilizar nuestro sitio web y realizar consultas o compras a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp), usted acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Información del Producto y Materiales

Todas nuestras piezas están confeccionadas en Plata de Ley 925, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto.

  • Debido a la naturaleza del material y procesos de fabricación, las medidas y pesos pueden variar levemente.
  • Las imágenes son referenciales; el color y brillo pueden variar según la calibración de su pantalla.

2. Proceso de Compra y Stock

Nuestra plataforma funciona como un catálogo digital. La compra no se procesa directamente en el sitio web, sino que se formaliza a través de WhatsApp.

  • La disponibilidad de los productos se confirmará al momento del contacto directo.
  • Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de iniciar la consulta por el producto.

3. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes medios de pago, coordinados vía WhatsApp:

  • Transferencia electrónica bancaria.
  • Enlaces de pago (Webpay/Mercado Pago) según disponibilidad.
  • El despacho del producto se realizará únicamente una vez confirmada la recepción del pago total.

4. Políticas de Envío (Despachos)

Realizamos envíos desde La Serena a todo Chile a través de servicios externos (Blue Express, Starken, Chilexpress).

  • Modalidad: Los envíos se realizan preferentemente «Por Pagar» en destino, a menos que se acuerde lo contrario.
  • Plazos: El despacho al courier se realizará en un plazo de [X] días hábiles tras la compra. El tiempo de entrega final depende exclusivamente de la empresa de transporte.
  • Responsabilidad: Joyería Doca no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños causados por la empresa de transporte, aunque prestaremos toda la asistencia necesaria para gestionar reclamos ante estas entidades.

5. Garantía Legal y Devoluciones

De acuerdo con la normativa del SERNAC en Chile:

  • Garantía de 6 meses: Cubre fallas de fabricación (ej: broches defectuosos, soldaduras que cedan). No cubre daños por mal uso, tirones, contacto con químicos (perfumes, cloro) o el oscurecimiento natural de la plata por el pH de la piel.
  • Derecho a Retracto: Por razones de higiene y seguridad en joyería, no se aceptan cambios ni devoluciones por satisfacción o gusto una vez entregado el producto, a menos que presente una falla de fábrica comprobable.

6. Cuidado de la Joya

El cliente declara conocer que la plata es un metal que puede sufrir oxidación (oscurecimiento) natural. Es responsabilidad del usuario evitar el contacto con agentes abrasivos y realizar la limpieza adecuada para mantener el brillo de la pieza.